La Art & Craft ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine în condiții bune și să corespundă descrierii. Pentru solicitări privind retragerea din comandă, retururile, rambursările sau produsele cu probleme, scrie-ne la mixtups@gmail.com și menționează numărul comenzii.
Dreptul de retragere pentru comenzile online
Dacă ești consumator și ai cumpărat un produs online, poți să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să precizezi un motiv. Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.
Pentru a-ți exercita dreptul, trimite-ne în acest termen un e-mail la mixtups@gmail.com în care ne informezi clar că dorești să te retragi. Include numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Nu este obligatoriu să folosești un formular anume.
După ce ne-ai informat, trimite produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile. Termenul este respectat dacă expediezi coletul înainte de expirarea celor 14 zile. Te rugăm să ne contactezi înainte de expediere pentru a primi instrucțiunile și adresa de retur; nu trimite produsul direct producătorului.
Poți manipula și verifica produsul atât cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă manipularea depășește ceea ce ar fi fost necesar pentru o astfel de verificare și reduce valoarea produsului, poți răspunde pentru diminuarea valorii, în condițiile legii.
Produse personalizate
Dreptul de retragere pentru simpla răzgândire nu se aplică produselor realizate după specificațiile transmise de tine sau personalizate în mod clar, de exemplu prin gravarea unui nume ori printr-un design sau o dimensiune realizată la cerere. Această excepție nu limitează drepturile tale legale dacă produsul este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii ori descrierii.
Costul returului
Costul direct al expedierii returului este suportat de client, cu excepția cazului în care am convenit să îl suportăm noi sau nu te-am informat înainte de încheierea comenzii că acest cost îți revine. Dacă produsul este defect, deteriorat la livrare sau livrat dintr-o eroare a noastră, contactează-ne înainte de a-l expedia; vom stabili împreună pașii potriviți, în conformitate cu drepturile tale legale.
Rambursarea
În cazul unei retrageri valabile, rambursăm sumele primite pentru produsele returnate și costul livrării standard inițiale. Nu rambursăm costul suplimentar al unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard oferită de noi. Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat că te retragi.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiți dovada expedierii, luându-se în considerare momentul care survine primul. Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă și nu percepem comisioane pentru rambursare.
Produse defecte, deteriorate sau neconforme
Dacă produsul a ajuns deteriorat, este defect sau nu corespunde comenzii ori descrierii, scrie-ne cât mai curând la mixtups@gmail.com. Menționează numărul comenzii și descrie problema; fotografiile pot ajuta la soluționarea mai rapidă. Vom analiza situația și vom aplica remediile prevăzute de lege. Drepturile legale privind conformitatea produsului se aplică și produselor personalizate.
Produse la reducere și comenzi-cadou
Faptul că un produs a fost cumpărat la reducere nu înlătură drepturile legale aplicabile. Pentru o comandă-cadou, rambursarea se face către persoana care a plătit comanda, prin metoda de plată folosită inițial, conform regulilor de mai sus.
Ai nevoie de ajutor?
Scrie-ne la mixtups@gmail.com și te vom îndruma cu privire la solicitarea ta.